寫(xiě)字樓保安日常執(zhí)勤服務(wù)范圍

寫(xiě)字樓保安人員承擔(dān)了大廈外圍區(qū)域管理；大廈內(nèi)外部人員、車(chē)輛出入口的控制等多項(xiàng)管理職責(zé)，寫(xiě)字樓保安是安保中不可或缺的人防力量，對(duì)于這樣一份重要的工作，今天小編特意整理了一些工作上的小技巧，希望對(duì)大家能有所幫助。

1、基本的禮儀

（1）寫(xiě)字樓保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶(hù)和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、歡迎、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、你好、早上好、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)。

（2）回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對(duì)業(yè)戶(hù)和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

2、 非辦公時(shí)間出入登記

（1）迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)。

（2）站立并雙手接遞用戶(hù)證件。

（3）工作方便的情況下，幫用戶(hù)按電梯。

（4）多熟識(shí)樓層公司用戶(hù)。熟識(shí)的用戶(hù)，不需出示證件。

3、 人員不配合登記，強(qiáng)行要求上樓

（1）對(duì)于無(wú)出入證需返公司加班的用戶(hù)，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

（2）對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶(hù)，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果，可電話(huà)聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶(hù)爭(zhēng)吵。

4、 盤(pán)查可疑人員

（1）善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。

（2）識(shí)別推銷(xiāo)員：推銷(xiāo)員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對(duì)于此人應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，如確屬推銷(xiāo)員，應(yīng)勸離大廈。

（3）識(shí)別假證件：觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等；注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距；注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。

5、施工人員的管理

（1）施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進(jìn)大廈時(shí)，自覺(jué)接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運(yùn)行時(shí)，可乘搭客梯，但不準(zhǔn)用客梯載運(yùn)貨物。

（2）只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場(chǎng)地清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工，一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。

（3）轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。

（4）從施工場(chǎng)地帶出的電動(dòng)機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。