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對(duì)于東莞厚街保安公司老隊(duì)員的管理來(lái)說(shuō),既要做他們的“嚴(yán)師”,又要做他們的“益友”,要寬嚴(yán)相濟(jì)。工作中要做隊(duì)員的“嚴(yán)師”,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,要求隊(duì)員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,一絲不茍地完成客戶交辦的各項(xiàng)任務(wù)。日常工作中還要注意在崗位安排上爭(zhēng)取隊(duì)員的意見(jiàn),在力所能及的范圍內(nèi)合理調(diào)配,盡量做到讓隊(duì)員滿意。生活中要做隊(duì)員的“益友”,要關(guān)心隊(duì)員疾苦,盡力為隊(duì)員“減負(fù)”。比如有的執(zhí)勤點(diǎn)居住環(huán)境艱苦,我們就出面找客戶協(xié)商解決;有的班組隊(duì)員工作比較單調(diào),我們就發(fā)動(dòng)隊(duì)員開展娛樂(lè)活動(dòng);對(duì)于有食堂的單位,我們主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,解決隊(duì)員就餐問(wèn)題,隊(duì)員們吃好了,工作起來(lái)也帶勁。
在東莞厚街保安公司崗培訓(xùn)方面,我們結(jié)合大隊(duì)實(shí)際,取消了統(tǒng)一的隊(duì)別學(xué)習(xí)方式和訓(xùn)練模式,因地制宜,在確保完成培訓(xùn)科目的前提下,由各崗點(diǎn)根據(jù)自身實(shí)際安排培訓(xùn)時(shí)間,大隊(duì)負(fù)責(zé)定期檢查培訓(xùn)效果。這樣一來(lái),基層崗點(diǎn)在時(shí)間安排和內(nèi)容選擇上更加靈活,隊(duì)員們也更加容易接受。通過(guò)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)雜志中的優(yōu)秀保安員的典型事跡,逐步培養(yǎng)他們愛(ài)崗敬業(yè)和甘于奉獻(xiàn)的精神。通過(guò)日常的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高了隊(duì)員們的業(yè)務(wù)技能,使他們掌握了日常工作中的動(dòng)作要領(lǐng)和易發(fā)事件的處理方法。
此外,我們?yōu)槊總€(gè)新隊(duì)員都建有個(gè)人小檔案,用來(lái)記錄他們的工作過(guò)程,并定期給隊(duì)員家長(zhǎng)匯報(bào)隊(duì)員的表現(xiàn)和成績(jī)。提高隊(duì)員整體素質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng)的工作,由一名新隊(duì)員到一名合格的保安員,再到能獨(dú)立處理問(wèn)題的優(yōu)秀保安員,這個(gè)過(guò)程大概需要兩到三個(gè)月的時(shí)間,這個(gè)時(shí)間段需要管理者對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),才能讓他們盡快進(jìn)入角色。為此,我們制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃,以班為單位組織學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,大隊(duì)每月進(jìn)行考核,通過(guò)考核來(lái)調(diào)動(dòng)各班的積極性。